01حق الاسترجاع
يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية: مغلفاً بغلاف المصنع، غير مفتوح ولا مستخدم، ومع جميع ملحقاته.
02الحالات المستثناة
لأن العطور من منتجات العناية الشخصية، ولحماية صحة جميع العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- العطور التي فُتح غلافها أو استُخدمت أو أُزيل ختمها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
03المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، نستبدله أو نرد قيمته كاملة مع تكاليف الشحن، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح الحالة.
04خطوات الطلب
- تواصل معنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- نؤكد قبول الطلب ونرتب استلام المنتج أو نرشدك لطريقة إعادته.
- نفحص المنتج عند وصوله خلال يومي عمل.
- يُرد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوماً من قبول الاسترجاع.
05تكاليف الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند الاسترجاع لأسباب شخصية، ونتحملها نحن كاملة إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.